Usein Kysytyt Kysymykset

Sinulla on nyt 60 päivää aikaa palauttaa ostamasi tuotteet. Tämä ei sisällä henkilökohtaisia ​​tuotteita, joita ei voi palauttaa.

Jos haluat palauttaa tuotteen, täytä alla oleva palautuslomake, liitä se pakettisi mukana ja palauta se alla oleviin asianmukaisiin osoitteisiin:

Palautuslomakkeet:

Yhdistyneen kuningaskunnan ja Australian palautusosoite:

Maxwell Scottin palautusosasto
Yksikkö 9 Hassacarr lähellä
Chessingham Park
Dunnington
York
YO19 5SN

Palautusosoite:

Maxwell Scottin palautusosasto
280 Madison Avenue
#912 - 9. kerros
New York, 10016
U.S.A

Huomaa:
Palautukset tulee pakata asianmukaisesti. Emme ole vastuussa vahingoista, joita tuote voi johtua riittämättömästä pakkauksesta, emmekä myöskään ole vastuussa mistään vahingoista, jotka aiheutuvat esineelle repeytymisestä, hankauksista tai yleisestä väärinkäytöstä käsissäsi. Näissä tapauksissa emme voi myöntää hyvitystä. Vaihto tapahtuu tuotteiden saatavuuden mukaan. Soita asiakaspalveluun numeroon 0870 2424684 (US: 917 795 4392) vaihdon järjestämiseksi.

Huomaa:
Kun palautat tavaroita EU:n ulkopuolelta, pyydämme ilmoittamaan tulli-ilmoituslomakkeeseen tai kauppalaskuun selvästi, että sisältö on palautettua tavaraa ja peräisin Isosta-Britanniasta. Näin vältyt tarpeettomilta ylimääräisiltä tuontiveroilta tai tulliselvitysmaksuilta.

Löydä täydellinen toimitus- ja palautuskäytäntömme täältä

Kohokuvioitujen tuotteiden persoonallisuuden vuoksi niitä ei valitettavasti voi palauttaa. Jos haluat palauttaa ostoksesi meille kohokuvioitavaksi myöhemmin, kun olet tyytyväinen valintaasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi lisätietoja.

Niin kauan kuin palautuksesi sisältää yhteystietosi, tilausnumerosi ja palautuksen syyn, voimme käsitellä palautuksesi nopeasti. Yleensä suurin osa palautuksista palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Huomaa, että luotto- tai pankkikorttihyvitysten kohdalla pankkisi käsittelyn jälkeen voi kestää 3–5 työpäivää hyvityksen lisäämisessä tilillesi. PayPal-hyvityksiä varten PayPal hyvittää ne yleensä 24–48 tunnin kuluessa.

On tärkeää huomata, että personoitujen tuotteiden personointi kestää 24-48 tuntia ennen lähettämistä. Jos siis valitaan seuraava työpäivä tai pikatoimitus, tuote lähetetään tämän jakelupalvelun kautta sen jälkeen, kun personointipyyntösi on kohdistettu tuotteeseen. Kohokuviointitiimimme on kuitenkin erittäin tehokas, joten toimitus on yleensä edelleen nopea. Jos olet huolissasi henkilökohtaisten tuotteiden toimituksesta, on parasta ottaa meihin yhteyttä suoraan.

Annamme yleensä 24–48 tuntia personoinnin soveltamiseen tilaukseen. Joskus se on tätä nopeampaa, mutta kiireisinä aikoina, kuten jouluna, se voi viedä koko 48 tuntia. Jos tarvitset henkilökohtaisen tilauksen nopeasti, pyrimme aina vastaamaan tähän mahdollisuuksien mukaan, soita tai lähetä sähköpostia asiakaspalvelutiimiimme, joka voi auttaa sinua pyyntösi kanssa.

Suurimman osan ajasta meillä on mahdollista personoida tavaroita, sanontoja, koko nimiä tai muita viestejä puolestasi. Jos tarvitset pidemmän personoinnin, ole hyvä ja laita meille viestiä yhteydenottolomakkeella ja mainitse tarvitsemasi personointi sekä tuote, johon haluat sen sijoitettavan. Asiakaspalvelumme neuvoo sitten, onko tarvitsemasi personointi mahdollista, ja antaa yksilöllisen tarjouksen kustannuksista.

Kaikki pienet nahkatavaramme toimitetaan kauniisti muistorasiassa, mutta lahjapakkausvaihtoehtomme mahdollistaa myös tyylikkään hopeapaperin, nauhan ja lahjakortin. Isommille tuotteille lahjapakkausvaihtoehtomme lisää ostokseesi ylellisen muistolaatikon, grosgrain-nauhan ja lahjakortin.

Jos haluat lisätä rakkaallesi harkitun lahjaviestin, ilmoita tämä lähetysluettelo-ikkunassa – vaihtoehtoisesti voit lähettää sähköpostilla asiakaspalveluumme valitsemasi viestin ja tilausnumeron, niin liitämme pyynnön osoitteeseen tilaus sinulle.

Joskus on ihanaa saada valita oma lahja. Siksi tarjoamme lahjakorttipalvelun. Valitse vain lahjakortin arvo, lisää se ostoskoriin ja lähetämme sinulle vahvistussähköpostin. Tosite, joka sisältää yksilöllisen koodin, lähetetään tämän jälkeen antamaasi toimitusosoitteeseen. Jos haluat ostaa arvon, jota ei näy lahjakorttisivulla, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai soita numeroon 0870 242 4684, niin käsittelemme tilauksen suoraan kanssasi.

Meillä on ilo tarjota maailmanlaajuista toimituspalvelua ja käyttää alan arvostetuimpia kuriireita. Toimitusajat vaihtelevat valitun palvelun ja ostettujen tuotteiden mukaan. Pyrimme kuitenkin aina tarvittaessa tarjoamaan nopeaa palvelua. Jos haluat tarkastella valitsemiesi tuotteiden toimitusvaihtoehtoja, lisää tuotteet ostoskoriin ja valitse sitten toimituskohde pudotusvalikosta. Tämän jälkeen kori laskee ja näyttää tuotteellesi ja määränpäällesi saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot.

Huomaa, että kun tilauksissa pyydetään personointia, kestää 24-48 tuntia ennen kuin tuote voidaan lähettää. Jos valitset seuraavan työpäivän tai pikatoimituksen, tuote lähetetään tässä palvelussa personoinnin jälkeen, ei tilauksen tekemisen jälkeisenä päivänä.

Useimmissa tapauksissa kyllä. Varastomme on aina hyvin varustettu ja saamme toimituksia joka viikko. Voit tarkistaa varastotilanteen, kun tuote on lisätty ostoskoriin. Tuotesivuiltamme näet myös, näkyykö tarvitsemasi tuote loppuvana napsauttamalla haluamaasi nahkaväriä. Mikäli tuote on loppunut, on edelleen mahdollista tehdä ennakkotilaus netistä. Jos tilaamasi tuote on loppunut varastosta, asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä ja ilmoittaa tuotteen vastaanottamisen toimitusajasta sekä välittömästi saatavilla olevista vaihtoehtoisista tuotteista.

Jos tuote on loppunut varastosta, sinulla on mahdollisuus tehdä ennakkotilaus tuotesivun kautta verkossa. Koska käytämme täysin turvallista reaaliaikaista maksupalveluntarjoajaa, maksutapaasi veloitetaan ennakkotilauksen tekemisen yhteydessä. Sinulle varataan sitten tuote seuraavasta saatavilla olevasta Italiasta saapuvasta lähetyksestä, ja tuote lähetetään automaattisesti puolestasi sen saapuessa. Kun olet tehnyt ennakkotilauksen, asiantunteva asiakaspalvelutiimimme ottaa sinuun yhteyttä ja ilmoittaa sinulle tilauksesi arvioidun toimituspäivän.

Jokaisella ostolla on 25 vuoden takuu valmistusvirheiden varalta, joten sinulla on mielenrauha joka kerta, kun ostat. Uskomme lujasti parhaiden materiaalien hankintaan ja ammattitaitoon, joten 25 vuoden takuumme on aina ollut liiketoiminnan ytimessä. Suoritamme kaikki tarvittavat korjaukset vetoketjujen, ompeleiden, hakasten, vuorausten jne. valmistusvirheistä veloituksetta (maksat vain postikulut). Huomaa, ettemme voi olla vastuussa repeytymistä, hankauksista tai vaurioista, jotka johtuvat väärinkäytöstä tai kohtuullisesta kulumisesta. Voimme kuitenkin korjata sen kohtuullista korvausta vastaan.

Vaikka takuu ei kata päivittäistä kulumista, tarjoamme mielellämme tarjouksen kaikista mahdollisesti tarvittavista korjaus- tai kunnostustöistä. Riippumatta siitä, onko koirasi pureskellut laukkusi tai sille on sattunut valitettava onnettomuus, voimme useimmiten korjata tai ratkaista kaikki ongelmat puolestasi. Toivomme, että sinun ei koskaan tarvitse, mutta jos haluat, ota yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon 0870 24 24 684 tai lähetä meille viesti verkossa olevalla Ota yhteyttä -lomakkeella, niin keskustelemme tarpeistasi.

Toivomme, että sinun ei koskaan tarvitse ottaa meihin yhteyttä tästä syystä, mutta jos haluat, soita vain kokeneelle asiakaspalvelutiimimme numeroon 0870 2424684, joka tekee kaikkensa tarjotakseen sinulle sopivimmat neuvot ja lopulta ratkaisun sinun ongelmasi. Vaihtoehtoisesti vieraile Ota yhteyttä -sivullamme esittääksesi kyselyn.

Hankimme aidon nahamme vuodan ylimmästä kerroksesta, jossa kuidut ovat tiukimmat eli täysjyvänahkaksi. Emme korjaa tai muokkaa vuotoja ennen parkitusta, mikä jättää luonnolliset poimut ja jäljet ​​näkyville ja myös suotuisasti vuota vahvimmassa muodossaan ennen rusketusta. Koska nahan pinta ei muutu, täysjyvänahkamme säilyttää nahan luonnollisen luonteen, rakenteen ja kestävyyden. Tästä syystä käytämme aina vain täysnahkaa: se on yksinkertaisesti parasta. Koska nahkaa käytetään muuttumattomassa muodossaan, pinnalla saattaa näkyä ryppyjä, ryppyjä, täpliä tai pieniä jälkiä. Nämä eivät ole epätäydellisyyksiä, vaan käyttämämme nahan luonnollisia ominaisuuksia, mikä tekee jokaisesta kappaleesta todella ainutlaatuisen.

Ymmärrämme, että haluat saada kaiken irti nahkatuotteestasi, ja yleinen hoito pitää sen paremman näköisenä pidempään. Saat käteviä hoitovinkkejä nahkalaukkusi puhdistamiseen, käsittelyyn ja säilytykseen vierailemalla Nahanhoitosivu.

Löydät myös neuvoja mokkanahkalaukun hoitoon. Mikäli laukkusi laskutetaan vahingossa roiskuneen tai muun onnettomuuden takia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, joka neuvoo, miten saisit laukkusi takaisin parhaaseen kuntoon!

Jos sinusta tuntuu, että nahkatuotteesi voisi näyttää paremmalta tai jokin osa puuttuu, sinun on vaihdettava, katsomme sitä mielellämme puolestasi ja katsomme missä voimme auttaa. Ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme tiedustelussasi, niin he auttavat sinua mielellään.

Valmistajana myymme mieluummin suoraan kuluttajalle verkossa kuin julkisivujen kautta. Tämä tarkoittaa, että voimme myydä korkealaatuista luksustuotetta kohtuulliseen hintaan, kun meillä ei ole kauppoja. Se tarkoittaa myös, että saat oikeat tiedot tuotteistamme, ja asiantunteva ja kokenut henkilökuntamme käsittelee sinua joka vaiheessa tiedustelusta tilaukseen ja toimitukseen.

Lyhyesti sanottuna ei. Vaikka tuotteemme valmistetaan käsin Italiassa, Isossa-Britanniassa tehdyt tilaukset lähetetään Iso-Britannian pääkonttorin varastostamme, joten ylimääräisiä veroja tai tullimaksuja ei tarvitse maksaa. Kassalla oleva hinta on hinta, jonka maksat kotiovelle toimitetusta tuotteesta.

Vaikka meillä ei ole esittelytilaa, olemme iloisia, että asiakkaat voivat käydä Iso-Britannian pääkonttorissamme sopimuksen mukaan vain maanantaista perjantaihin katsomaan tuotteita. Tällä hetkellä koronaviruksen ja henkilöstön ja vierailijoiden turvallisuuden vuoksi olemme estäneet vierailijoiden pääsyn toimistoomme. Toivomme, että voimme toivottaa sinut pian takaisin. Ajanvarauskyselyitä varten ota yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon 0870 24 24 684.